Зона для раздумий

Что такое примерочная кабинка? Казалось бы, просто три стены и шторка… Небольшой закуток, скрывающий решающегося на покупку человека от вездесущих продавцов, суетливых покупателей и сотен других вещей. Но именно здесь определится дальнейшая судьба вещи — останется она висеть в магазине или станет любимым нарядом своего владельца.

Поход по магазинам для многих уже давно не ассоциируется с борьбой за существование. Шопинг теперь - занятие приятное и увлекательное. А искушенный покупатель становится все более избирательным. Привлечь его драгоценное внимание может громкое имя брэнда, подходящий ассортимент или интерьер (кстати, если дизайн магазина намекает, что цены здесь не сильно уменьшат толщину кошелька, то интерес к магазину обычно возрастает). Задача удержать внимание потенциального покупателя — намного сложнее. Нужно окружить клиента ненавязчивой заботой и абсолютным комфортом. И если первая составляющая — прямая задача продавца, то вторая зависит от проницательности и таланта дизайнера. Дело не столько в грамотном зонировании и создании акцентов в интерьере магазина. Первый уровень удобства для покупателя - это возможность сориентироваться, увидеть ключевые зоны: расчетный узел и примерочные кабинки. Именно на них, по мнению дизайнеров, нужно делать акценты в интерьере. Но если расчетно-кассовый узел «давит авторитетом» и убеждает в правильном выборе, то примерочная как раз должна помочь этот выбор совершить. Дизайнеры подчеркивают, что именно эта зона должна быть максимально удобной. Ведь здесь человек остается наедине с вещью и принимает решение. Поэтому нужен комфорт и спокойная атмосфера.

Скрытые возможности

Еще несколько лет назад, в эпоху зарождения магазинов и салонов нового, несоветского уровня о примерочной зоне думали мало. Прикрученная к стене круглая хромированная труба, труба буквой «П» или буквой «Г» и некая шторка решали проблему. Теперь такой вариант достоин только базаров и рынков. На смену ему почти сразу пришли конструкции из алюминиевых систем или «джокера». Некоторым владельцам больше импонировали готовые итальянские или отечественные кабинки. Правда, у них есть свои особенности — стоимость от 300 до 700 долларов и то, что кабинка может оказаться слишком большой и не «вписаться» в магазин.

Спустя время, когда и у нас конкуренция стала реальным явлением, владельцы магазинов начали вкладывать больше в дизайн и полноценные ремонтно-строительные работы. Интерьер торгового зала стал задавать стиль примерочных. И в дело пошли самые разнообразные материалы — гипсокартон, МДФ, стеклоблоки, прозрачный пластик, ткань и т.п. Сегодня, по мнению дизайнера компании «Дизайн-Маркетт» Андрея Слабова, «для магазинов экономически выгодно иметь комфортную зону с количеством примерочных, покрывающим даже пиковые всплески. Ведь если покупатель пришел, ему приглянулась вещь, но все примерочные заняты, ждать он не будет. При том количестве открывшихся магазинов покупатель не будет терять время и уйдет к конкуренту». Из-за такого, казалось бы, неважного, не играющего роли просчета магазин может значительно потерять в продажах.

Владельцы магазинов всегда стремились сократить расходы. Но все же такой здоровый практицизм в деле экономии площадей под примерочные зоны не всегда уместен. Если это небольшой магазин женской одежды площадью в 50 кв. метров, то одной кабинки будет достаточно. Для более крупных магазинов и дорогих салонов дизайнеры ввели свою классификацию. В первом случае дизайнеры рекомендуют проектировать «интимную зону». Это отгороженный от зала ряд примерочных и свободная площадка с зеркалами и пуфами. Здесь гораздо удобнее рассмотреть себя в зеркале в полный рост, а заодно и посоветоваться со своим спутником. Для концептуального или моно-брэндового бутика иногда проектируются VIP-комнаты. Очень важные персоны в условиях идеального комфорта, множества зеркал и мягкого дивана раздумывают о новом предмете гардероба.

Нюансы

Конечно, у магазинов разного класса и уровня будут и отличные друг от друга потребности. Но некие общие требования к примерочной зоне существуют. Стесненный в площадях магазинчик обычно ограничивается кабинкой размером 1 х 1 метр. Хотя, если представить это объем в реальности, человеку там вряд ли будет удобно. С одной стороны, посетитель там надолго не задержится и будет меньше колебаться в принятии решения. Но ощущение дискомфорта ему наверняка запомнится. Дизайнеры советуют рассчитывать объем примерочной по максимуму, с учетом самого габаритного покупателя. А если в магазине представлена еще и детская одежда, то примерочная, куда заходит мама с ребенком, тем более должна быть шире, хотя бы 1,5 х 1,5 метра.

Среди непременных атрибутов примерочной — стул или пуф, крючки, коврик на полу и несколько зеркал (причем лучше, если они визуально делают клиента стройнее). Двум другим составляющим комфорта - освещению и кондиционированию — обычно уделяют не так много внимания. Но они не менее важны, чем все остальные. Когда человек приходит за новыми вещами, его должно окружать ощущение свежести и чистоты. Воздух в примерочной нужно «приготовить», чтобы человеку не было слишком жарко или холодно. По мнению дизайнера «примерочные, так же как и торговый зал, требуют качественного профессионального освещения. Здесь хорошо использовать лампы с улучшенной цветопередачей, чтобы свет не искажал истинного цвета одежды и не было лишнего повода для недовольства». Единого мнения об оттенке света в примерочной у дизайнеров нет, ведь одежда классического стиля может «подаваться» в нейтральном или холодном свете, молодежная — в теплом и т.п. Хотя все же в теплом спектре, хоть он и искажает цвет тканей, человек выглядит наиболее естественно и больше себе нравится.

Считается, что чем больше примерочных в магазине, тем лучше и комфортнее для клиентов. Но, как известно, свободных площадей никогда не бывает много. А уговорить владельцев отдать пару квадратных метров под дополнительную примерочную бывает сложно. Максимум товаров в зале — фирменное кредо многих торговцев. Такая политика обычно плохо сказывается на продажах. Если дизайнерам удается ограничить количество товаров в зале и выбить место под имиджевые зоны и примерочные, проект получается более удачным. Есть приблизительные расчеты — количество примерочных кабинок должно соответствовать числу персонала, и на каждые 30 — 50 кв. метров торговой площади должна быть примерочная. Хотя все относительно. Если это точка с недорогим товаром и на бойком месте, и пяти примерочных на 100 кв. метров будет мало.

Стандартный вариант расположения кабинок или «интимной зоны» — рядом с кассовым узлом. И причина такого размещения проста: владельцы боятся размещать примерочные в углу торгового зала, вдалеке от бдительных кассиров и продавцов. И отчасти это оправдывает себя: ведь примерочная кабинка — самое небезопасное место в магазине. Если продавец плохо контролирует ситуацию, не выдает номерки с количеством взятого на примерку, то оторвать бирку для опытного вора не составит труда. Поэтому лучшая система антикраж — это внимательность продавца. И заранее заложенный процент на потери, чтобы не создавать нервозную обстановку и никого не подозревать понапрасну.

Практика

Примерочная — часть интерьера магазина. Она может соответствовать стилистике магазина, а может выпадать из нее и быть контрастной. Все зависит от уровня самого магазина. В магазинах эконом-класса зона примерочных обычно невычурная. «Когда началась работа над несколькими магазинами в Торговом центре «Сампсониевский» (Санкт-Петербург), мы знали, что в этих торговых залах одновременно будет находиться много покупателей. И зона примерочных кабин будет для них доминантой — самым видным и привлекательным местом из всех точек магазина, — рассказывает дизайнер компании «Порса» Наталья Савельева. - Примерочные в крупных универсальных магазинах должны навевать деловую решительность, а не ассоциироваться с зоной отдыха». Ощущения, вызванные удобством и лаконичным оформлением, провоцируют на творческий подход к созданию своего гардероба, побуждают купить сразу несколько вещей, скомплектовав свой костюм почти не выходя из примерочной. Причем даже в таком большом магазине, если примерочные спроектированы удобно и шторка — длиной до пола, покупатель чувствует себя вполне комфортно и защищенно с точки зрения интимности процесса переодевания.

Кстати, примерочная — это еще и показатель отношения магазина к клиентам и умения работать с ними. Покупателю намного удобнее, когда за другим размером понравившейся модели идет не он сам, вынужденный снова одеться, а продавец. В салоне одежды Steilmann в ТЦ «Золотой Вавилон» «интимная зона» с примерочными оборудована сигнальными лампочками. «Такие средства коммуникации с продавцами очень удобны и к тому же помогают продажам. Если возникают проблемы с размером или цветом — нужно нажать кнопку, в зале загорится номер примерочной. Продавцы будут помогать выбрать одежду до тех пор, пока покупатель либо не убедится, что в этом магазине ему ничего не подходит, либо не выберет то, что ему понравится», — добавил Андрей Слабов.

Примерочная в фирменном салоне одежды Burlington в ТЦ 'Мега' Когда дизайн продуман до мелочей, покупатель невольно проникается уважением к марке. Выдержать примерочную в едином стиле оформления с торговым залом или мебелью — еще один действенный прием. «Для фирменного салона одежды Burlington в ТЦ «МЕГА» мы спроектировали концептуальную торговую мебель. Примерочную, которая должна поддержать престиж марки, мы решили тоже сделать нестандартной. В этом проекте примерочная — элемент мебели, — отметил дизайнер. — Когда идет работа над магазином с большими площадями, обычно примерочная застраивается из гипсокартона. Но чтобы она не выглядела безликой, нужно расставить акценты. В магазине одежды GOTA в «Золотом Вавилоне» «интимная зона» выделена и подчеркнута фирменным графическим дизайном на стенах и постерах. И клиент, даже находясь в примерочной, начинает ощущать сопричастность к брэнду».

Проектируя зоны примерки в магазинах салонного типа, дизайнеры стремятся выделить их, сделать интересными и запоминающимися. Есть мнение, что наиболее выигрышно смотрится магазин, где использованы необычные приемы и ходы, их покупатель не оставит без внимания. Один из самых необычных проектов — примерочные кабины в магазине ди-зайнерской одежды «ТРАФФИК». Здесь «интимная зона» стала смысловым центром магазина. «Примерочные были задуманы как гипертрофированный бинокль с окулярами на улицу. Объект привлекает внимание и вызывает интерес как снаружи, так и внутри салона, — рассказал генеральный директор РА «Фабрика легенд» Дмитрий Демкин. — Фанерный остов примерочной нам достался в наследство от архитекторов, которые начали работу над проектом. Мы довели интересную идею до ума. Использовав утеплители для труб, мы создали нестандартную, нарочито неровную поверхность. Кабины стали похожи на полушария мозга, опутанные километрами мягких труб, по которым к клиентам поступают свежие дизайнерские идеи». Сквозь матовое стекло в примерочные льется свет, нет нужды в дополнительной подсветке. А габариты (каждая из кабинок объемом в 4 кв. метра) помогают расслабиться и неспешно примерить все, что понравилось.

Интерьерную историю в стиле «Индиана Джонс» разыграли архитекторы «Дизайн-Маркетта». В магазине молодежной одежды IGUANA — необычное сочетание железобетона, металлических тросовых систем, деревянных подставок и обитых тканью кассовой стойки, накопителей и примерочных. Причем сначала владельцы противились такой слишком оригинальной, по их мнению, концепции. Но теперь в этом стиле будут оформлены все магазины сети. Такой дизайн заинтересовывает молодых клиентов, и примерочные с дверками в ковбойском стиле и тканевыми стенами не позволяют забыть магазин.

Сегодня в торговле интересно все, что нестандартно, инновационно, удобно и дает магазину дополнительные очки и возможности. Конечно, не все располагают большими средствами, мало кто может потратиться на стеклянную примерочную, становящуюся непрозрачной, когда в нее заходит человек, или на виртуальную примерочную, но придумать и создать нечто оригинальное — под силу профессионалам. Интересных решений много, нужно только выбрать подходящее и решиться его воплотить.